Esas noticias las conocimos a través de los medios de comunicación, sin embargo es casi seguro que dentro de la selección hubo mas molestias, desacuerdos, conflictos y otras cosas que  no nos hemos enterado pero que llevaron a ese equipo a no funcionar como debería.

Por el resultado podemos concluir claramente que no había ética en ese grupo.

Dicho de otra manera es:

• Resultados pobres (estadísticas bajas)
• Conflictos internos
• Oposición o conflicto con el Lider
• Falta de liderazgo
• Falta de trabajo de equipo
• Negligencia o abandono con lo que debían hacer y representar (a su país y el ser subcampeones del mundial pasado)

Una empresa, del tamaño que sea con estas situaciones dentro de ella tiene garantizados  conflictos, perdida de producción, perdida de  ingresos etc.

Que en una empresa se presenten este tipo de conflictos y resultados nos lleva al campo de la ética, la ética es básicamente la toma de decisiones racionales para lograr una buena supervivencia. Algunos piensan que alguien ético es alguien “bueno” sin definir que es ser bueno o como se es bueno o correcto. Alguien ético esta apoyando y trabajando en dirección de la supervivencia de su grupo (empresa), sus acciones no son contrarias a la supervivencia del grupo sino que se preocupa por sobrevivir y lograr esa supervivencia con el grupo.

Una empresa en la cual ni sus miembros, ni sus lideres mantienen la ética, será una empresa con resultados pobres, conflictos internos; en la que unos culpan a otros y nadie es responsable por nada; y es una empresa con tendencia hacia la destrucción (en mayor o menor medida), la selección de Francia es un ejemplo que podemos ver de cómo los conflictos, la falta de liderazgo, la falta de trabajo en equipo, la falta de dedicación todas ellas terminan afectando los resultados del grupo.

Una empresa que le esta yendo mal tiene problemas dentro de ella, es cierto que podrían  existir situaciones externas que los causen, pero desde el interior del grupo se pueden detectar, entender y  resolver todas aquellas situaciones que ocurren internamente, siempre y cuando  una o mas personas toman la iniciativa para poner las cosas en orden.

Lo importante es que uno o más de los miembros quieran sacar la empresa, el grupo o el equipo adelante, si empiezan con ese empuje la empresa va a cambiar.

Las situaciones de descontento, de líos internos, de dejadez en la ejecución de las labores, de negligencia, de falta de producción todas ellas se pueden observar dentro de la empresa ANTES que se vuelvan mas grandes e inmanejables y si uno las observa las puede manejar.

El líder de la empresa debe estar alerta y evitar que situaciones como las de arriba o similares permanezcan en la empresa y debe procurar que esas situaciones sean manejadas de inmediato al igual que la persona que las genera ANTES que contagie al resto del grupo.

Aprendiendo la tecnología de ética y como usarla en su empresa le dará la capacidad para detectar y resolver esos problemas.

Aprenda la tecnología de ética y úsela en su empresa.

Cordialmente,

JULIO CESAR PINZON

Cuando usted inició su trabajo actual seguramente tenia un sueño en que tendría un desempeño adecuado para esa empresa, para su vida, para su familia, lo que naturalmente debería traerle mejoras a su propio trabajo, familia y a demás áreas de la vida.

El tiempo pasó y las cosas tal vez no han salido como lo soñaba, tal vez la empresa o el trabajo lo tienen “atrapado” y es tan “importante” estar allí que si deja el trabajo le va a ir peor. Pero mientras su vida personal y familiar se va derrumbando, tal vez algunos sueños se quedaron solo en sueños y usted puede sentirse atrapado por esos lazos invisibles que le impiden moverse libremente en dirección a sus metas.

¿Que paso?  ¿Cuando paso? ¿Por que? Tal vez todo eso tenga explicación, si aun sueña con lograr sus metas, algo se puede hacer.

Cuando una persona esta inmersa en una situación que no ha podido manejar es casi seguro que lo esta por que no ha visto que la causa y mucho menos como solucionarla debe buscar la manera de resolver la situación.

Necesita aprender las herramientas (conceptos, pasos, métodos) de “como manejar esa situación” y luego de aprenderlos debe usarlos.

Cuando uno esta en medio de un problema no ve la solución o la ve muy complicada, pero eso no significa que no haya solución o que sea complicada.

Aquí se requiere la ayuda del Coach (entrenador) que le enseñara conceptos y herramientas para aplicar para resolver la situación que le esta causando inconvenientes en su vida y luego le entrenara en como usarlas.

El Coach no va a resolver sus problemas por usted, le entrenara en qué hacer y cómo hacerlo de tal manera que usted aprenda a resolver ese tipo de situaciones.

Las actividades del Coach están dirigidas a ayudarle a resolver sus problemas.

Póngase en contacto con nosotros a la brevedad.

Podemos ayudarle

¿Alguna vez se ha asombrado por sentirse frustrado en el trabajo? Las distracciones pueden pararlo.

¿Se ha sentido estresado? Las distracciones pueden ser la fuente de ello.

Las distracciones son fuerzas destructivas que arruinan la producción. Ejemplos: Compañeros de trabajo que cotorrean, problemas familiares, días soleados, días lluviosos, festivos, temblores, deudas, vendedores, problemas de dinero, problemas de salud, las noticias,  etc.

Reconocer las distracciones es el primer paso para resolverlas. Por ejemplo, la gente que hace llamadas de telemercadeo es bastante impopular porque causan  distracción. Una descripción detallada de una película mientras usted está trabajando es una distracción a menos que usted trabaje con películas. Otro ejemplo es el empleado que habla acerca de sus problemas personales mientras los clientes esperan.

La solución a las distracciones es organizarse.

“AQUELLOS INDIVIDUOS O AREAS QUE ESTAN MENOS ORGANIZADAS SON AFECTADAS POR LA MAYORIA DE LAS DISTRACCIONES.” – L. Ron Hubbard

Un negocio bien organizado entiende las distracciones y se organiza para manejarlas. Por ejemplo un empleado clave llama avisando que no puede ir a trabajar por que está enfermo. El grupo llama a un trabajador temporal de una agencia en unos pocos minutos. Un grupo mal organizado discute el problema por 20 minutos sin llegar a una solución. Se mantienen distraídos todo el día por que tienen que hacer el trabajo del empleado que no vino.

Cuando el propietario de una empresa bien organizada recibe una citación legal, delega el problema a la persona del área legal y se concentra en tener un día próspero. El propietario de un negocio mal organizado abandona todo y gasta toda la mañana al teléfono y se lamenta de esto todo el día.

Los grupos bien organizados manejan las emergencias, los desastres y los incrementos repentinos en producción sin asfixiarse. Los grupos mal organizados se abruman con ello.

Organización Personal

Organice su propia vida de manera que no sea distraído de su labor de impulsar la producción y los ingresos. Por ejemplo, usted no necesita hablar con todos los que llaman. Es una tontería leer cada correo o e-mail que recibe.

Al organizarse, ignore todas aquellas comunicaciones que no apoyen su propósito. Mientras este trabajando ignore sus problemas familiares, personales e incluso los problemas de salud. Todos los buenos productores hacen esto. Mientras esté trabajando nada es más importante que trabajar. En lugar de escuchar la charla de un vendedor, dígale: “Lo siento, debo regresar a trabajar. Gracias”.

En lugar de escuchar largamente a un empleado hablar sobre un problema, dígale, “Eso es tan importante que me gustaría que lo pusiera por escrito de manera que yo pueda estudiarlo. ¿Puedes hacer eso?”

En lugar de soñar despierto con un paseo por la montaña, trabaje tan rápido como sea posible de manera que pueda hacer el paseo. Cuando organice su trabajo, evite, ignore o reemplace a la gente que lo distraiga con su cotorreo,  su crítica o su estupidez. Haga lo mismo con los empleados o compañeros de trabajo que hacen cualquier cosa menos trabajar.

Cómo Organizarse Mejor

1. Escriba las cinco distracciones más grandes en su trabajo.

2. Frente a la primera distracción, escriba como se organizará para reducir esa distracción.

3. Haga lo mismo con los otros puntos de la lista.

4. Siga esos planes y organícese

5. Escriba reglas o políticas permanentes para si mismo o para su trabajo de manera que mantenga la organización que ha logrado.

Ejemplos de políticas personales: “Solamente tomare llamadas personales durante mi tiempo de almuerzo”,  “Si me da hambre en la tarde, mascaré chicle y seguiré trabajando hasta las 5:00”, “Evitaré conflictos con mi hermano no hablando con él acerca de mi trabajo”.

Ejemplos de políticas en el trabajo: “Cada diciembre haremos estos pasos para mantener  la atención en nuestro trabajo a pesar de las festividades.” , “Si alguien sugiere que usted haga el trabajo de él, pídale lo que vale, según el sueldo que le pagan por hacer el trabajo”,  “Si tiene una sugerencia para la empresa, por favor escriba los detalles completos y hágaselos llegar a la persona que lo puede autorizar”

Copyright al texto ¿Ha terminado un dia de trabajo sin lograr nada? © 2007 TipsForSuccess.org. Todos los derechos reservados. Se hace un agradecido reconocimiento a L. Ron Hubbard Library por su permiso para reproducir una selección de las obras con derechos de autor de L. Ron Hubbard. Tomado de www.tipsforsuccess.org © Copyright 2010 Administración y Resultados Ltda

“LA VELOCIDAD DEL FLUJO DE LAS PARTICULAS DETERMINA EL PODER.” — L. Ron Hubbard

El poder y el progreso de nuestra sociedad están basados en la velocidad. Cuando el flujo de sus partículas (información, documentos, clientes, respuestas, servicios, bienes y demás) es lento, el resto del mundo irá a ese ritmo.

Por ejemplo, imagínese trabajar sin computador, sin celular, sin fax o sin Internet. Puede imaginarse viajar sin que existiera el carro o el avión?  Imagínese que estuviera en un mundo donde el telégrafo y el ferrocarril fueran los mayores adelantos.

La Velocidad en los Negocios

La velocidad del flujo de las partículas determina el poder de un negocio. Entre más rápido vayan las partículas de los negocios (servicio, ventas, pagos, entregas y demás), más prospero se volverá su negocio.

Por ejemplo, desea comprar una alfombra para su hogar. Dos empresas venden la misma alfombra. En una le dicen: “Podemos instalarla en seis semanas” y en la otra le dicen: “podemos instalarla mañana” ¿Cual de las dos escogería?

Si el precio y la calidad son comparables, la empresa que entrega los bienes más rápido siempre ganará al final. En muchos casos la velocidad es más importante que la calidad o el precio.

Por ejemplo, Hay temporadas en que las frutas se venden mas caras, pero se venden rápidamente. Si no se entregan con prontitud, se pudren y se pierden.

Imagine un servicio más rápido en todas las áreas de su empresa.

Usted llama y dice: “Hola, estoy llamando para ver si usted puede enviar alguien para que me arregle una estufa”.  La compañía de estufas dice: “¿Esta bien en media hora?”

Usted llama a su odontólogo y pregunta: “Que tan pronto puedo tener una cita?” La recepcionista dice: ”Hacia la 1:00 de la tarde hoy, ¿le parece?”

Usted llama a un mecánico y le dice: “Deseo que sincronice mi carro y revise los frenos y el balanceo de las llantas” El mecánico le responde: “Venga ya mismo, eso nos tomara dos horas”

Los gerentes que pueden detectar problemas y corregirlos en pocos minutos son valiosos y difíciles de encontrar. Los trabajadores que se mueven como un rayo son ascendidos rápidamente.

Las empresas que ajustan su rumbo rápidamente son las más exitosas. Por ejemplo, las librerías no vendían libros por internet hasta que llegó Amazon.com  y estuvo en el negocio por suficiente tiempo para desarrollar su sistema de venta de libros por internet y tomarse el mercado. Las librerías tradicionales perdieron millones debido a que se demoraron mucho en actuar.

Éxito Personal

¿Qué tan rápido mueve las partículas (comunicaciones, respuestas, decisiones, proyectos, servicios y demás) en su vida o trabajo? ¿Qué tan rápido es usted?

Cuando usted espera, (no toma una decisión) evita (no hace frente) y se excusa (explica por que algo salió mal), esta reduciendo su velocidad. Su éxito se retrasa. Cuando responde rápidamente, cuando actúa sin retraso y cuando completa las tareas o trabajos más rápido que cualquier otro, usted tiene poder.

Por ejemplo, Luisa y Cristina terminaron el bachillerato y desean ser maestras. Luisa dice: “Llevo muchos años estudiando. Así que me voy a tomar un año de descanso para viajar antes de empezar a trabajar.” Cristina dice: “No puedo esperar a enseñar. Voy a tomar clases en vacaciones y conseguiré mi licenciatura en tres años.” ¿Quien cree que será la jefe de la otra?

El único camino hacia el éxito significativo esta en el carril de alta velocidad.

Diez Consejos para Acelerar su Éxito

1. Lleve a cabo sus planes tan pronto como le sea posible

2. Actué rápidamente cuando tenga una oportunidad. Si ve lo que desea, abórdelo antes de  perder la oportunidad.

3. Oblíguese a si mismo a caminar rápido, a hablar rápido a leer rápido y a moverse rápido.

4. Mantenga la velocidad con los buenos hábitos: suficiente sueño, buena alimentación, ejercicio regular etc.

5. Reduzca o aparte a la gente o las cosas que lo retrasan, lo frenan o lo paran cuando quiere moverse rápidamente.

6. Cuando piense que algo no se puede hacer rápidamente, piense: “¿Por qué no?”

7. Constantemente busque métodos más rápidos para conseguir el mismo resultado.

8. Envíe y responda comunicaciones con el menor tiempo de retraso que sea posible.

9. Ponga metas exigentes para completar sus tareas o compromisos y cúmplalas.

10. Desafíese a si mismo tomando más trabajo que nunca y hágalo en menos tiempo que nunca lo haya hecho.

Copyright al texto El éxito se encuentra en el carril de alta velocidad © 2007 TipsForSuccess.org. Todos los derechos reservados. Se hace un agradecido reconocimiento a L. Ron Hubbard Library por su permiso para reproducir una selección de las obras con derechos de autor de L. Ron Hubbard. Tomado de www.tipsforsuccess.org.   © Copyright 2010 Administración y Resultados Ltda.

No de ni reciba excusas. Insista en el éxito.

Cuando usted está de acuerdo con las  explicaciones, está siendo demasiado “razonable”.

Ejemplos de Meras Explicaciones

“No puedo repararle el techo y la gotera hoy por que tal vez llueva.”

La verdad es que, el plomero va a ir a un partido esta noche.

“Nadie debería trabajar después de las 5:00 pm.”

La verdad es, esa persona no desea trabajar después de las 5:00 pm.

“No puedo pagarle como le prometí por que mi esposa se enfermo”.

La verdad, es que se gasto la plata en otra cosa.

“No tendremos este proyecto terminado para esta noche, ya que nunca hemos hecho uno en un día.”

La verdad es nunca intentaron hacerlo en un día.

¿Por qué Aceptarlo?

Si usted está de acuerdo con las explicaciones, usted está de acuerdo con el fracaso. Las excusas, las justificaciones y la razonabilidad no producen nada. Incluso los desacuerdos frecuentemente hacen que usted triunfe.

“Si usted no puede arreglar el techo y la gotera debido a la lluvia, no hay problema. Voy a buscar a alguien que si lo arregle a pesar de la lluvia.”

“Creo que mucha gente trabaja después de las 5:00 p.m.. Usted es el gerente y necesito que maneje los horarios. ¿Quiere que le muestre como se hace?”

“Bien, lamento lo de su esposa, pero no veo qué tiene que ver. Usted prometió pagarme hoy, así que vine por mi dinero de acuerdo a lo que usted me prometió”.

“Si, nunca hemos terminado un proyecto como este en un día. Estamos  mejor que nunca antes y pienso que podemos hacerlo si empezamos ya mismo!”

El sol brilla, las aves cantan y todo mejora cuando usted no está de acuerdo con las meras explicaciones. Las mentiras desaparecen, la verdad surge y las soluciones son obvias.

Así como uno puede ser irrazonable respecto a los problemas con otros, usted también debe ser irrazonable consigo mismo. Por ejemplo, “Estoy cansado y quiero irme a casa”. Muy mal, en lugar de eso es mejor: “Necesito estar en desacuerdo y DESPERTARME! Tomare una rápida caminata. Hoy debe ser un día del que yo pueda sentirme orgulloso”

Lo más importante que usted puede hacer es no ser razonable con la poca o baja producción. En el mismo punto, damos o recibimos excusas cuando la producción está atorada o ha descendido. Como son meras explicaciones, ellas no resuelven nada.

“Nuestros negocios van mal debido a que nadie quiere volver a comprar nuestras existencias de productos”

“Nadie le compra carros a Pedro por que es muy viejo.”

Sin embargo, cuando usted está en desacuerdo con las explicaciones y averigua la verdad, las soluciones son OBVIAS. Ejemplos:

Su negocio fracasa no por que la gente no compre sus productos. Fracasan por que usted no sabe lo que está haciendo. Sabe como lograr ganancias? Hizo una prueba de mercado para su producto? Sabe como hacer publicidad?

La gente compra carros a los vendedores viejos. Pedro trabaja todos los días? Alguien lo entrenó para vender?

Ejercicios

En los siguientes ejemplos seleccione cual es la explicación y cual es la verdadera razón.

“No puedo perder peso porque  (estoy muy ocupado) (soy perezoso y adicto al chocolate)

“Las ganancias del negocio están subiendo porque (soy muy querido) (el nuevo sistema de computador duplico nuestra eficiencia).”

“No tengo más dinero porque (no planeo mis finanzas) (el manejo económico del gobierno).”

“Estoy solo y aislado porque (no salgo y  me reúno con la gente) (no le gusto a la gente).”

“No he podido conseguir una buena secretaria porque yo (tengo muchos trabajos) (no saco tiempo para buscarla)”

“Permito que la gente me de órdenes porque (soy amistoso y cuidadoso) (no les digo que dejen de hacer eso).”

Copyright al texto Los beneficios de no aceptar excusas © 2007 TipsForSuccess.org. Todos los derechos reservados. Se hace un agradecido reconocimiento a L. Ron Hubbard Library por su permiso para reproducir una selección de las obras con derechos de autor de L. Ron Hubbard. Tomado de www.tipsforsuccess.org.

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Entre más lejos iban los barcos, mas se demoraban en regresar con el pescado. Si el viaje de regreso tardaba varios días, el pescado no estaba fresco al llegar.
A los japoneses no les gustaba ese sabor!!

Para resolver el problema, las compañías de pesca instalaron congeladores en los barcos. Así pescaban y luego congelaban el pescado en alta mar. Los congeladores permitían que los barcos viajaran más lejos y permanecieran más tiempo en alta mar.

Sin embargo, los japoneses vieron la diferencia entre el pescado fresco y el pescado congelado y no les gusto el pescado congelado. El pescado congelado se vendía a menor precio.

Así que las compañías pesqueras instalaron en los barcos tanques para los peces. Ellos pescaban y metían los peces vivos en los tanques. Después de agitarse un poco en el tanque, los peces dejaban de moverse. Estaban cansados y lentos, pero aun seguían vivos. Infortunadamente, los japoneses aun podían distinguir la diferencia del sabor.

Como el pescado no se movía por días perdía su sabor a fresco. Los japoneses prefieren el sabor de un pez vivo o fresco, no de pescado perezoso.

Entonces ¿cómo resolvieron las compañías de pesca japonesas este problema?
¿Cómo podrían llevar a los japoneses pescados de sabor fresco?
Si usted estuviera asesorando a la industria pesquera ¿que solución le daría?

Demasiado Dinero

Tan pronto usted logra sus metas, tales como encontrar una pareja maravillosa, iniciar una compañía exitosa, pagar todas sus deudas o la que sea, usted puede perder la pasión que tuvo cuando quería alcanzarlas.

Usted experimentara el mismo problema de los ganadores de lotería que desperdician el dinero, de los herederos ricos que nunca aumentan su capital y se aburren en su casa y se vuelven adictos a las drogas prescritas.

Como el problema del pescado Japonés, la mejor solución es la mas simple. Así lo observo el señor Hubbard a los comienzos de los 1950

“El Hombre prospera solo ante un entorno desafiante.”— L. Ron Hubbard
Los Beneficios del Desafió

Entre más inteligente, persistente y competente sea usted más disfrutara de un buen problema.

Si sus desafíos son del tamaño adecuado, y si usted va superando constantemente estos desafíos, usted será feliz.

Cuando usted piensa en esos desafíos, se siente con energías. Usted se emociona intentando nuevas soluciones. Usted lo disfruta. Usted esta vivo!

¿Cómo consiguieron pescado fresco los Japoneses?

Para mantener el pescado de sabor fresco, las compañías pesqueras japonesas todavía ponen los peces en tanques. Pero ahora colocan un pequeño tiburón en cada tanque. El tiburón se come algunos peces, pero la mayoría de ellos llega en una muy buena condición. Los peces tienen un desafió.

Recomendaciones

En lugar de evitar los desafió abórdelos. Enfréntelos. Disfrute el juego.
Si sus desafíos son muchos o muy grandes, no se rinda. Los fracasos hacen que usted se sienta cansado. Reorganícese. Consiga mas determinación, más conocimiento, más ayuda.

Si usted logra sus metas, póngase metas mayores. Una vez usted satisfaga sus necesidades o las de su familia, trabaje en las metas de su grupo, de la sociedad e incluso en las de la humanidad.

No logre éxitos para dormir sobre ellos. Usted tiene recursos, habilidades y capacidades para marcar la diferencia

Ponga un tiburón en su tanque y vea cuan lejos usted puede llegar.

© Copyright 2007 Administración y Resultados Ltda. Copyright al texto Historia sobre la pesca © 2005 TipsForSuccess.org. Todos los derechos reservados. Se hace un agradecido reconocimiento a L. Ron Hubbard Library por su permiso para reproducir una selección de las obras con derechos de autor de L. Ron Hubbard. Tomado de www.tipsforsuccess.org.

Esto puede llevar a algunas personas a pensar o a creer  que para mantener o controlar la producción de un grupo se requiere comprar un software o una herramienta especial, o que para mejorar el servicio al cliente se necesitaría un aparato equis o que para mejorar las ventas hace falta el nuevo artilugio, es decir hemos llegado a una gran dependencia de desarrollos tecnológicos para muchas labores.

Las tecnologías existentes en los diversos ramos del conocimiento deben usarse y se les debe sacar el mayor provecho posible para bien del trabajo y de la empresa.

Sin embargo por encima de las tecnologías esta la persona y las personas responden de cierta manera ante las cosas, ante los demás, ante las emociones, ante los mensajes.  La manera de responder  de las personas ante los diferentes estímulos y situaciones no es extraña si uno aprende sobre el comportamiento humano.

Uno puede entender y ayudar a otra persona teniéndola  en cuenta  como persona eso significa escuchar sus deseos y sus necesidades, que piensa, que quiere, que busca y estas necesidades las tiene cualquiera  es decir esto incluye a clientes, empleados, compañeros, prospectos, proveedores,  etc.

Finalmente llegamos al común denominador:  Son personas y como tal pueden uno tener malos entendidos respecto a otros o respecto a las cosas, pueden existir  fricciones y diferencias entre ellos. Esas actitudes se deben comprender para poderlas manejar  y aquí esta el valor de la buena comunicación.

La buena comunicación es el elemento clave para resolver y mantener buenas relaciones con quien sea en el área y campo que sea.

Toda situación negativa entre personas se puede mejorar, existen técnicas, procedimientos o métodos para llevarse mejor con otros para entenderlos, esos métodos se pueden aplicar en los diferentes aspectos del ámbito empresarial.

Cada transacción o negocio grande o pequeño usted lo hace con una persona y lo que hace exitosamente con la gente es porque lo ha manejado muy bien, si ha fallado es porque le falta conocer o aplicar los métodos para entender al otro (lo que incluye no dejarse afectar por las emociones del otro) y asi crear alianzas duraderas. Tener y llevar buenas relaciones  se puede lograr, existen métodos y funcionan.

Se pueden aprender y usted los puede aprender. No vienen en forma de software, están al alcance de la mano y como una de las facultades humanas de puede aprender, practicar, pulir y usar.

Contáctenos para saber sobre nuestro próximo taller de comunicación.

Julio Cesar Pinzon

Puede aprender mas al respecto poniéndose en contacto con nosotros.

ayr_ltda@hotmail.com

Tigo  300   5522 108  -  Comcel 320  2029 729

Consultoría, coaching y capacitación empresarial basada en el Sistema Administrativo Hubbard

Pero una empresa simplemente puede irse al traste por entrar en una tendencia de “cambiar” por que hay un “nuevo sistema de (mercadeo, ventas, administrativo, lo que sea)”. Es fácil dejarse llevar por modas, las hemos visto llegar, se llaman de diferentes maneras algunas duran un año, otras tal vez llegan a los dos años, después se desvanecen y surge una nueva. Eran solo modas no sistemas permanentes.

Administrar una empresa y sus partes no es un asunto de improvisación tras improvisación es una labor de repetir lo exitoso, mejorar lo exitoso y seguir haciendo una y otra y otra vez aquello que ha sido exitoso.

¿Como sabe si algo fue exitoso?, simplemente mire las estadísticas que resultaron de llevar a cabo una acción o un procedimiento en su empresa. ¿Cuál fue el resultado? Y solo mire resultados, no se ponga a oir explicaciones de porque algo salió mal o no salió como se esperaba, ya que siempre habrá explicaciones, pero recuerde que la baja producción o la falta de resultados no se resuelven explicándolos, si un empleado debe hacer cierta labor se espera que la haga y la haga bien, que aplique sus conocimientos para evitar disminuciones de producción y no para explicar por que ocurrió esa disminución.  Volvamos al tema usted mira los resultados de la producción, ellos se pueden ver en estadísticas, ellas están bien, regular o mal, eso es todo.  Pero y si no se llevan estadísticas en la empresa? Entonces revise los resultados financieros de cada periodo, ingresos, egresos, quedan ganancias? o hubo pérdidas?Las cosas mejoraron? Las cosas empeoraron?

Después que usted observa sabe que cosas definitivamente son exitosas,  NO LAS CAMBIE, manténgalas, si hay que hacer ajustes hágalos pero de ninguna manera cambie lo exitoso, lo que da resultados se debe mantener y reforzar, solo cambie donde se requiera y solo después de verificar que no produce buenos resultados.

A veces uno puede pensar que una acción da resultados, pero que es tan desordenada, tan anticuada o de alguna manera que parece necesitar cambio. No la cambie, el punto  importante son los resultados, si hay buenos resultados no importa como se vea esa acción, manténgala y refuércela.

Lo que causa buenos resultados una vez, los puede volver a causar. No cambie lo funcional, no se deje llevar por cosas que no haya probado o ideas nuevas de “expertos”. Y si definitivamente parece que el cambio se requiere haga pruebas antes de cambiar los procedimientos e implementarlos a nivel empresarial.

Julio Cesar Pinzon

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Consultoría, coaching y capacitación empresarial basada en el Sistema Administrativo Hubbard

No es de extrañar que si uno menciona la palabra política, esta sea asociada por algunas personas con el gobierno y con los políticos y sea una de esas palabras sobre la que es más fácil opinar que saber. Pero realmente ella tiene mucho que ver con las actividades cotidianas de una empresa e incluso de una persona.

Veamos el origen de esta palabra
            político, ca.  (Del latín politĭcus, y este del griego πολιτικός (pronunciación figurada: politikós, «ciudadano», «civil», «relativo al ordenamiento de la ciudad»),

Ello nos dice que desde su origen el significado de la palabra esta relacionado con poner orden.

Las siguientes son dos de las definiciones de la palabra que figuran en el diccionario de la Real Academia Española
          1. Arte o traza con que se conduce un asunto o se emplean los medios para alcanzar un fin determinado.

          2. Orientaciones o directrices que rigen la actuación de una persona o entidad en un asunto o campo determinado.

Como se lee en esas definiciones política tiene que ver con como se conduce un asunto y en este articulo vamos a hablar del asunto de dirigir o gerenciar una empresa, igual se mencionan directrices u orientaciones que rigen el actuar de una persona o entidad.

Las personas, los empresarios, las empresas desde que inician sus actividades van acumulando conocimientos y experiencias de toda índole: buena, regular y mala, muchos conocimientos son adquiridos a través de la instrucción y ellos le van guiando a uno sobre las acciones que se pueden hacer y las que no. Sin embargo no todo esta en los libros, muchas cosas las aprende uno a lo largo de la vida laboral y empresarial, algunas experiencias son positivas otras negativas (algunas imposibles de olvidar).

¿Que hace una persona con toda esta cantidad de experiencias?

Depende de la persona algunos No la usan, a otros se les “olvida”, otros aprenden por la experiencia y aprenden la lección, usan la experiencia en la vida practica.

Lo que debe hacer cualquiera de nosotros con esas experiencias es aprovecharlas para evitar meternos en situaciones similares en el futuro si las experiencias fueron negativas o repetirlas si lo que nos enseño la vida fue una experiencia positiva, seria de tontos tener una experiencia, recibir un resultado negativo y luego volver a repetir la misma acción para llegar al mismo resultado. Digo que seria de tontos, pero tonterías hemos sufrido y hemos visto en muchos casos, pareciera que ciertas situaciones no se pudieran aprender, que las cosas fueran a ser mejores por que el destino así lo quiere.

En nuestra vida y en nuestras empresas debemos establecer políticas CLARAS y políticas FIRMES, ¿a que me refiero?, estoy hablando respecto a que uno debe valorar la experiencia, no solo en los viejos, sino la experiencia adquirida por uno mismo y por supuesto la adquirida por otros.

Ejemplo: una persona un día tuvo la desafortunada decisión de servir de fiador, al cabo de un mes se dio cuenta que se equivoco, a los dos meses que la embarro y al cabo de un año esta lamentando tal decisión, perdió un dinero y también perdió “un amigo” sin contar otros problemas que se pudieron derivar de dicha situación. Esa experiencia debería volverse una política personal para esa persona: NUNCA SERVIRE DE FIADOR, ¿por qué? Porque lo hizo en una ocasión, vio las consecuencias que le trajo hacerlo y es algo que una persona en sus cabales no debería repetir. ¿Cierto?. Sin embargo habrá alguno que le ocurrió tal situación y vuelve a servir de fiador por que “fulano si paga” y también le pasa lo mismo con esa otra persona. ¿Qué ocurrió? Violo una política que ya había vivido.

Cada uno de nosotros ha vivido distintas experiencias a lo largo de la vida laboral, comercial, empresarial y ellas le han dado a uno lecciones. ¿Qué se debe hacer con lo que uno aprende, con lo que la vida nos enseña? tenerlo presente como una lección aprendida y usarla para no volver a caer en ese mismo problema si fue una experiencia negativa.

Como ve la política o las políticas tienen que ver con cada uno de nosotros, deben establecerse a nivel personal y empresarial, una vez establecidas se deben hacer respetar y cumplir.

El otro día supe de una empresa en que los empleados tenían prohibido el uso de teléfono celular en horas de trabajo, ¿por qué cree usted que el gerente tomo esa decisión? Otra empresa bloqueo el messenger en sus computadores. Hay empresas que no dan mas servicio a un cliente que les deba pagos mayores de 60 dias, o no se entregan pedidos sin orden de compra firmada en original, etc Ejemplos de políticas hay bastantes.

La experiencia les enseño que cierta acción era buena si se hace de cierta manera o que tal otra trae malas consecuencias y por ello no se debía repetir. Tener políticas definidas es necesario para su empresa.

Ejemplos de políticas positivas
     Atender al cliente tan pronto llegue, no importa si ya “es hora de cerrar”
     Siempre poner todos los mensajes telefónicos por escrito.
     Después de dar una orden verbal enviarla por escrito.
     Nunca retrasarse en el pago de los impuestos, Etc.

Ejemplos de políticas negativas
     No aceptar personal sin verificar sus referencias
     No involucrarse sentimentalmente con el personal.
     Nunca servir de fiador
     No dar crédito a un cliente sin seguir los procedimientos de la empresa
     Nunca exceder los plazos de créditos (máximo 60 días). Etc.
     Haga lo siguiente para determinar cuales son las políticas de su empresa

Practica

Escriba las principales experiencias que haya aprendido en su empresa
De acuerdo a la situación determine una política para cada una de ellas.
Póngalas por escrito.
Delas a conocer (por escrito)
Haga que se cumplan
Insista en que se cumplan
Agregue más políticas a medida que la experiencia le vaya enseñando.
Así usted estará en mayor control de su empresa y de su personal

Con base en lo anterior puede crear procedimientos, procesos o actividades exitosas, si usted se pone en control de su empresa debe ser insistente y firme en que la políticas de la empresa se conozcan y CUMPLAN.

Tenga presente que cualquier plan estratégico debe incluir las políticas de la empresa.

Por ahora es todo.

Julio Cesar Pinzon
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Consultoría, coaching y capacitación empresarial basada en el Sistema Administrativo Hubbard

En los últimos artículos hemos visto:
Condición de intercambio Uno: el intercambio por nada
Condición de intercambio Dos: parcial.
Condición de intercambio Tres: justo.

Condición de intercambio Cuatro. Si usted leyó los artículos anteriores tal vez ya se haya hecho una idea de en que consiste esta condición de intercambio, “la condición de intercambio cuatro no es común, peros e podría llamar intercambio en abundancia. Aquí uno no da dos por uno ni servicio gratis, sino que da algo mas valioso que aquello por lo que se recibió el dinero.” Ronald Hubbard

Esta es la manera de sobresalir de la competencia, sin embargo cuando uno lee la palabra abundancia puede hacerse la idea de dar dos por uno, o dar servicio o artículos gratis o dar ñapa, no se trata de dar mas de lo que pago la persona, tiene que ver con “dar algo mejor” “algo mas de lo esperado”.

Algunas empresas hacen esto para dar Intercambio en Abundancia:

Si usted compra tanta cantidad de tal producto, el envió de ese pedido a su empresa o a su hogar es gratis. Si compra el producto equis le dan una garantía extra de tanto tiempo; si paga antes de tal fecha recibe un producto de alta calidad con un porcentaje descuento.

Para poner en practica este tipo de Intercambio uno podría pedirles a los empleados hacer un trabajo de mejor calidad, atender al cliente con mas amabilidad, no ponerlos a esperar, hacer que un reclamo no sea una tortura para el cliente, incluso si hay errores corregirlos en vez de discutir con el cliente. Dar algo más de lo que pide el cliente, depende del producto, se le puede envolver el producto de una manera agradable, entregarlo exactamente o antes de la fecha prometida, llevarlo a domicilio, sin cargo extra. Como dar esa imagen de abundancia depende de su creatividad.

En el caso de un empleado que hace un trabajo mejor, no significa que regale horas extras, podría ser un informe bien presentado tan completo que evite que el jefe tenga que hacer preguntas o pedir aclaraciones que le quitarían tiempo a ambos.

Uno debe averiguar, buscar, indagar qué es lo que quieren y esperan nuestros clientes actuales y potenciales del producto o servicio de uno y darles algo mejor, algo mas de lo que esperan, eso va a hacer que usted y su empresa se distingan de la competencia, es importante que tenga en cuenta que eso no significa que usted juegue a dar mas barato, no lo haga eso es suicidarse financieramente, los clientes que usted consiga con precios bajos se irán tras precios mas bajos, así que ese no es un buen camino.

Pregúntele a sus clientes: ¿que esperan de esta empresa?
¿Como puedo mejorar: La atención? El Servicio? La amabilidad? Etc.

Las respuestas de ellos le darán información e ideas sobre qué hacer y tal vez sobre cómo hacerlo, hágalo y estará dándoles intercambio en abundancia, ellos lo notaran y eso va a garantizar que usted mejore su atención y servicio y que su empresa crezca.

Es una solución sencilla, la puede empezar a aplicar ya mismo.

Julio Cesar Pinzon
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